Décadas atrás, as empresas tinham poucos canais de atendimento com o público, como as cartas ao leitor e fax, agora, os tempos são outros.
Nenhuma corporação, seja ela grande ou pequena, está livre das crises: elas podem bater à sua porta sem que você espere ou esteja preparado.
Criar procedimentos é importante, mas ter um plano de resposta e ação rápida para os primeiros instantes da crise também é fundamental, afinal, ela já está em curso.
Coming to the digital era, when consumers are active and share their ideas, impressions, good and bad experiences, brand is not only a name: it is the whole experience someone has with a company, no matter its size or niche.
Você enfrenta isso todo dia na sua empresa: a falta de uma visão baseada em dados estruturados, KPis e métricas? Não tem coisa pior do que ouvir do presidente “Eu ACHO assim que vai ficar bom, as pessoas que seguem o Facebook DEVEM gostar”.
Saiba como criar uma cultura de prevenção e evitar crises e ajudar a fortalecer sua marca. A reputação é um dos maiores ativos, então, confira essa dicas.
Tradicionalmente, a empresa tem uma lista de porta vozes eleitos, que são estratégicos em momentos de crise e tensão, em que a reputação da organização está ameaçada. Leia mais
Não nos faltam exemplos de marcas que tiveram sua imagem e reputação arranhadas por crises que tiveram seu alcance potencializado pelas redes sociais. Nesse cenário , de maior proximidade entre clientes e empresas, as marcas precisam estar de olhos e ouvidos muito atentos para detectar um mínimo sinal de fumaça, pois ele pode ser o sintoma inicial de um problema maior. Leia mais
Como criar uma cultura de prevenção e prevenir crises? “Ah, isso nunca vai acontecer na minha empresa”. É assim que pensamos, nos sentindo protegidos e blindados de problemas até que vem uma crise e bate na nossa porta. Leia mais
A história nos conta que nos Estados Unidos em 1992, James Carville, então assessor da campanha de Bill Clinton tinha que orientar o foco estratégico da campanha de Clinton contra a possível reeleição do presidente George Bush (1992).
Em tempos de tecnologias, redes corporativas, velocidade elevada na transmissão de mensagens, sempre me pergunto: como cativar o coração do colaborador que já chega bem informado na empresa? É uma verdadeira disputa por atenção! Leia mais
Foi-se o tempo em que influente era aquela pessoa superfamosa, celebridade de novela ou superconhecida. Na era das redes sociais, a visibilidade pertence não mais apenas às grandes marcas e personalidades, mas a algumas pessoas comuns que, com sua linguagem autêntica, humanizada e atraente, chamam atenção dos anunciantes e despertam a paixão de milhares de seguidores do seu respectivo nicho. Hoje o poder ‘de conversão’ e influência saiu das mãos da grande mídia e está mais democrático, permitindo inclusive ao pequeno negócio investir em microinfluenciadores em sua estratégica de comunicação e marketing.
Antes de iniciarmos o processo de gestão de crises digitais e contratar uma empresa, precisamos entender a diferença entre gestão e gerenciamento na era digital. Leia mais
Nos últimos anos, as empresas têm desenvolvido esforços em prol de um maior entendimento e engajamento dos seus stakeholders e de uma gestão da reputação eficaz, por entenderem que a reputação corporativa é um dos ativos mais importantes de qualquer empresa. Leia mais
Quando falamos em redes sociais, cada vez mais a reputação da empresa é também associada a sua presença e ao seu posicionamento no universo digital.
Em tempos de redes sociais, em que as empresas abriram diversos canais de relacionamento, criando interfaces de interação com os mais diversos stakeholders, além da produção de conteúdo e monitoramento, a gestão da reputação digital, prevenção de crises e os cuidados com a imagem institucional precisam ser redobrados. Leia mais
Já viu aquelas campanhas que dialogam super bem com um público da empresa, mas não conseguem tocar o coração do colaborador?
Quando vejo algum colega que trabalha como assessor dizer que “só” faz assessoria de imprensa fico bem assustada. É como se a imprensa fosse a única esfera presente no Mapa de stakeholders. Impossível né? Leia mais
Antes chamados de público alvo, os stakeholders são a parte principal do seu plano de comunicação com o público interno. Para se comunicar bem, as empresas precisam saber muito bem com quem e quando devem se comunicar. Tradicionalmente chamados de público alvo, esses grupos eram vistos de forma passiva, como se tivessem impacto na estratégia e atuação da empresa. Leia mais
Um dia inteirinho dedicado a troca, evento e principalmente, muito conhecimento. Ontem tive a honra de participar da primeira edição do Digitalista, organizado pela RZT e jornalista Almir Rizatto, tendo como parceiros Comunique-se, Abradi, dentre outras entidade de peso. Leia mais
Eles não são jornalistas, mas hoje são um dos maiores intermediários entre as marcas e os consumidores. Os influenciadores digitais, como são conhecidos, representam o cerne da estratégia de diversas empresas. De acordo com dados da Pesquisa Roi e Influência 2019, da You Pix, 68% das marcas brasileiras considera o marketing de influência importante. Os dados foram coletados das respostas de 94 grandes empresas. Leia mais
Dezoito autores, temas diferentes, mas um objetivo em comum: valorizar a comunicação com aqueles que fazem as organizações no cotidiano- os funcionários. Eles são o centro de toda ação, frase e devem ser sujeitos ativos em todo processo comunicativo! Leia mais
Diversas empresas até possuem planejamento de comunicação, meios que são atualizados com frequência, mas, mesmo assim, as mensagens são sempre iguais. Nada muda! Leia mais
Planejar não é simplesmente sair criando planinhos, por mais que algumas empresas encarem a questão de forma reducionista e simplista. Leia mais