Como o atendimento omnichannel pode prevenir crises?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 04/12/2019

04 dez 2019

Décadas atrás, as empresas tinham poucos canais de atendimento com o público, como as cartas ao leitor e fax, agora, os tempos são outros.

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Quais são os elementos da gestão de crise?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 21/10/2019

21 out 2019

Criar procedimentos é importante, mas ter um plano de resposta e ação rápida para os primeiros instantes da crise também é fundamental, afinal, ela já está em curso.

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‘The brand guardian’ with a thousand eyes

Sticky Post By Isabela Pimentel On 16/10/2019

16 out 2019

Coming to the digital era, when consumers are active and share their ideas, impressions, good and bad experiences, brand is not only a name: it is the whole experience someone has with a company, no matter its size or niche.

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Dados valem mais que “eu acho”: uma cultura de métricas

Sticky Post By Isabela Pimentel On 07/10/2019

07 out 2019

Você enfrenta isso todo dia na sua empresa: a falta de uma visão baseada em dados estruturados, KPis e métricas? Não tem coisa pior do que ouvir do presidente “Eu ACHO assim que vai ficar bom, as pessoas que seguem o Facebook DEVEM gostar”.

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Quando a falta de cuidado com a reputação vira crise

Sticky Post By Isabela Pimentel On 03/10/2019

03 out 2019

Saiba como criar uma cultura de prevenção e evitar crises e ajudar a fortalecer sua marca. A reputação é um dos maiores ativos, então, confira essa dicas.

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Comunicação integrada: objetivos institucionais e fortalecimento da reputação

Sticky Post By Isabela Pimentel On 14/07/2019

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14 jul 2019

Em grandes empresas, o estabelecimento de um Trabalho de Comunicação Integrada é um requisito importante para alcançar o objetivo institucional de curto, médio e longo prazo.

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Integra que vai: como criar um plano de comunicação integrada?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 14/02/2019

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14 fev 2019

Criar um plano de comunicação integrada não é simplesmente pegar uma fórmula pronta e sair replicando para todo e qualquer segmento.  Cada planejamento é produto único, exclusivo e específico para determinada empresa. Juntos, vamos ver como você poderá estruturar o plano de comunicação integrada da sua empresa. Leia mais

Criei o Plano e daí: como rodar seu plano de comunicação?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 23/01/2019

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23 jan 2019

Imagina só como seria simples: bastava só pegar um plano pronto , editar e colocar de volta na gaveta, pois todos os nossos problemas estariam resolvidos. Leia mais

Bora lá: como executar o planejamento de comunicação under pressure?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 07/01/2019

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07 jan 2019

Início de ano. Aquele clima de alma limpa, novos ares, nova comunicação. Correto? Nem sempre! Muitas vezes, as empresas querem mudar seu posicionamento, mas repetem os mesmos erros na hora de planejar e conceber campanhas. Por isso, invista em planejamento de comunicação!  Leia mais

Que cuidados as marcas precisam ter ao lidar com influenciadores mirins?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 13/06/2018

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13 jun 2018

Em tempos de redes sociais, as marcas utilizam a imagem e credibilidade dos influenciadores digitais para aumentar o alcance de suas mensagens. Cada vez mais presentes no Youtube e demais mídias, os influenciadores mirins tem sido disputados por empresas para divulgação dos seus produtos para esse nicho. Leia mais

Comunicação estratégica: vamos pensar em fluxos e redes?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 04/06/2018

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04 jun 2018

Vemos, nas organizações, muitas lideranças reduzindo o trabalho de planejamento estratégico de comunicação à mera criação de planos em planilhas e sua posterior apresentação no formato ppt. Seria só isso mesmo?

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Reputação digital: sua empresa está cuidando dela?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 17/03/2018

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17 mar 2018

Em tempos de redes sociais, em que as empresas abriram diversos canais de relacionamento, criando interfaces de interação com os mais diversos stakeholders, além da produção de conteúdo e monitoramento, a gestão da reputação digital, prevenção de crises e os cuidados com a imagem institucional precisam ser redobrados.

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Plataforma EAD e Formação Online em Comunicação Integrada: no ar

Sticky Post By Isabela Pimentel On 11/03/2018

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11 mar 2018

Já imaginou aprender e se capacitar para resolver os principais desafios diante das novas demandas do competitivo mercado de comunicação? Leia mais

Crises em redes sociais: aperte o botão vermelho

Sticky Post By Isabela Pimentel On 29/01/2018

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29 jan 2018

Não nos faltam exemplos de marcas que tiveram sua imagem e reputação arranhadas por crises que tiveram seu alcance potencializado pelas redes sociais. Nesse cenário , de maior proximidade entre clientes e empresas, as marcas precisam estar de olhos e ouvidos muito atentos para detectar um mínimo sinal de fumaça, pois ele pode ser o sintoma inicial de um problema maior. Leia mais

Como mapear stakeholders pode fazer a diferença e prevenir possíveis crises?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 09/01/2018

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09 jan 2018

No dia 19 de dezembro foi amplamente divulgado na imprensa que uma fiscalização feita em dependências da fábrica da marca Animale, que pertence ao Grupo Soma, constatou a existência de relações de trabalho análogas à escravidão nas Oficinas. Leia mais

Planejamento de comunicação integrada: o grande desafio

Sticky Post By Isabela Pimentel On 14/12/2017

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14 dez 2017

Foi-se o tempo em que planejar a comunicação era preencher um papel com objetivos, metas, estratégias, indicadores, prazos, plano de ação etc. Com a redução da distância entre produtores e consumidores de conteúdos, as marcas precisam ir além e se reinventar na forma de se dirigir não apenas a seus stakeholders principais, mas também mapear novos segmentos, os chamados nichos. Leia mais

OCI avança no Índice de Transparência Ativa

Sticky Post By Isabela Pimentel On 06/12/2017

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06 dez 2017

O relacionamento efetivo com os mais diversos públicos é um dos maiores desafios para as organizações. Como mensurar a percepção que os mesmos tem dela?

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Workshop: Planejamento de Comunicação Integrada na Prática (Inscrições encerradas)

Sticky Post By Isabela Pimentel On 04/10/2017

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04 out 2017

Há mais de seis anos, venho me especializando no tema, estudando metodologias de planejamento de comunicação corporativa e criando novas propostas e abordagens junto a clientes. Agora, esse conteúdo e dicas práticas estão prontinhos para serem compartilhados no workshop de 4 horas no RJ que estamos montando. Leia mais

Assessoria digital: do pdf ao post

Sticky Post By Isabela Pimentel On 16/08/2017

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16 ago 2017

Quem pensa que “fazer assessoria” é escrever, de forma mecânica, um release com quatro parágrafos e dispará-lo para um mailing de 90 mil contatos está parado no tempo.

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Comunicação integrada: por que tudo comunica?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 09/08/2017

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09 ago 2017

Vivemos na era das redes sociais, em que consumidores e marcas estão mais próximos. Se por um lado tais plataformas potencializaram o relacionamento, também modificaram o grau de participação do cidadão nos processos comunicativos. Leia mais

O que uma orquestra pode nos ensinar sobre liderança?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 22/05/2017

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22 maio 2017

Ontem assisti uma belíssima apresentação da Cia Bachiana Brasileira. Impressionada com a desenvoltura do maestro e a harmonia dos músicos, comecei a pensar em como tudo isso tem relação com nossa vida, trabalho e propósito. Leia mais

Embaixadores da marca: vale a pena?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 02/05/2017

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02 maio 2017

Muito se fala sobre a estratégia de uso de embaixadores da marca, tanto na construção da presença digital da marca, quanto no trabalho de comunicação estratégia com os funcionários.

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Como está a sua coerência na Comunicação?

Sticky Post By Isabela Pimentel On 14/04/2017

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14 abr 2017

Não sei se já aconteceu com você, mas provavelmente tenha ocorrido com um amigo(a). Leia mais

Metas: deixe-as claras para ter resultados

Sticky Post By Isabela Pimentel On 03/04/2017

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03 abr 2017

Para que os funcionários realmente estejam engajados, é fundamental que a missão, visão e valores da empresa estejam presentes no cotidiano , muito mais que meramente fixados nas paredes da empresa. Leia mais

Gestão de crise: comece antes que aconteça!

Sticky Post By Isabela Pimentel On 20/03/2017

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20 mar 2017

Vivemos cercados por notícias e informações que circulam na velocidade da luz. Como preparar o funcionário para lidar com crises? Leia mais