Como fazer gestão da imagem e reputação?

28 out 2020

Gestão da imagem é um cuidado essencial, que poucas empresas tem. A marca tem perfil nas redes sociais, em todas elas, mas nunca responde nenhuma dúvida, elogio, crítica ou demanda do cliente. Isso te parece familiar? Pois é.

Ou seja, cada vez mais o trabalho de gestão da imagem e reputação precisa incluir em seu escopo três itens:

  1. Produção de conteúdo de qualidade;
  2. Relacionamento com o cliente
  3. Estrutura eficiente e integrada de SAC Digital (Omnichannel)

Como agir?

O cliente não irá encarar as marcas apenas pelo conteúdo que ela posta em sua linha do tempo,  mas também pelo jeito como responde ao cliente, tempo de resposta, se a empresa sabe ouvir feedbacks e investe em estratégias de fidelização, dentre outros fatores. Para trabalhar de forma correta, é preciso uma gestão integrada.

5 passos da gestão da imagem

Em geral, são 5 os passos dados pelos clientes para avaliar uma empresa:

  1. Consulta em buscadores (Google e Bing);
  2. Avaliação das redes sociais;
  3. Avaliação de canais de reclamações (Coluna de Defesa do Consumidor de um jornal , por exemplo);
  4. Avaliação de sites especializado em reclamações (Reclame Aqui e Proteste);
  5. Tempo de resposta nos canais on-line (Aba Fale conosco do site, por exemplo);
  6. Consulta ao CNPJ (para verificar se a empresa é registrada ou não)
  7. Consulta no site br 


Confira as dicas do especialista Fabrizzio Topper para consolidar a reputação digital da sua marca. 
Sendo assim, siga as seguintes etapas para gestão da imagem da sua empresa.

  1. Seja a materialização dos seus valores;
  2. Aja com transparência sempre e novamente;
  3. Compartilhe o que acredita o máximo que puder;
  4. Comunique-se por meio de histórias cativantes;
  5. Insista, teime, refine, persista e persevere;
  6. Seja tão fiel aos seus princípios
  7. Prometa apenas o que puder entregar

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Texto: Isabela Pimentel 
*Jornalista, Historiadora e  Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação

28/10/2020 Isabela Pimentel

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