Comunicação estratégica: fluxos e redes

04 jun 2018
Comunicação estratégica ainda é uma realidade muito distante nas empresas brasileiras.
Vemos, nas organizações, muitas lideranças reduzindo o trabalho de planejamento estratégico de comunicação à mera criação de planos em planilhas e sua posterior apresentação no formato ppt. Seria só isso mesmo? É preciso considerar fluxos e redes de comunicação.

Assim,  todo trabalho de planejamento de comunicação começa com uma etapa de diagnóstico, ou seja, análise de cenários, que são o micro e o macroambiente. É a partir daí que eu poderei entender melhor o solo em que a mensagem institucional será divulgada.

Passos da comunicação estratégica

Também é muito importante que antes de começar um plano integrado de comunicação, existem dois passos importantes para serem seguidos: o mapeamento de fluxos e das redes.

O que são fluxos e  redes de comunicação?

As redes de comunicação podem ser formais, originárias dos chamados fluxos oficiais, ou seja , emitidos pelo setor de comunicação. Outro exemplo seria o conselho editorial e o comitê de colaboradores. Já como rede informal podemos citar os grupos de whatsapp que são formados sem ser a partir de uma iniciativa corporativa.

Além das redes , os fluxos podem ser mapeados, pois impactam na forma como a informação percorre os diferentes setores da empresa. Os principais são:

Fluxo de comunicação ascendente

É quando a informação se dirige do liderado para o líder. É válido para que a alta gestão receba um feedback dos funcionários e suas percepções e pode gerar insights sobre clima organizacional.

Fluxo de comunicação descendente

Ele segue do líder para o liderado, podendo ser chamado também de comunicação vertical ou oficial. Nesse fluxo, são transmitidas normas, regras, políticas institucionais.Para que haja um processo de comunicação equilibrado , esses fluxos devem ser monitorados e acompanhados, para evitar excessos.

Confira nosso material especial sobre como usar os fluxos e redes de comunicação para criar um planejamento de valor.

Dicas da Comunicação Integrada

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Então, se quiser se aprofundar ainda mais e adquirir conhecimentos bem estruturados sobre como planejar, gerir e monitorar a comunicação digital, continue acompanhando nossas dicas!

Isabela Pimentel

Texto: Isabela Pimentel
*Jornalista, Historiadora e  Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação

04/06/2018 Isabela Pimentel

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