Uso das redes sociais na comunicação interna

Comunicação interna ainda é uma área de muitos desafios, ainda mais quando pensamos no uso ou não das redes sociais.

Pensando nisso,  o Portal Comunicação Integrada conversou com Walter Motta Junior,  Head of Global Partnerships da RIOT, sobre os dilemas e desafios do uso das redes sociais na comunicação com foco no colabodor.

Confira a entrevista com o especialista em marketing digital na íntegra.

E aproveite para refletir: como é o uso de redes sociais na sua comunicação interna?

Comunicação Integrada:  Quais são os principais desafios do uso das redes sociais na comunicação interna?

Walter  Motta: Variam de acordo com as indústrias observadas e suas respectivas “aptidões naturais” para compreensão da internet como um todo, embora seja, sim,  possível traçar alguns desafios comuns entre elas: garantia de penetração (além de engajamento) na companhia, educação fundamental ao público menos familiarizado, estabelecimento de política/cartilha interna e direcionamentos para eventuais gestões de crise originadas justamente de práticas incoerentes.

Comunicação Integrada:  Como abordar as regras na comunicação interna?

Walter  Motta: Não existe um plano padrão escrito em pedras, mas é necessário tratar sobre tópicos que asseguram, acima de tudo, educação e respeito ao próximo, principalmente, em comunicações que possam extrapolar ambientes internos. Idealmente, os princípios gerais (afinal, regra é uma palavra muito forte)  precisam estar disponíveis a todos de forma simples, sem complicações.

Visões da comunicação interna x redes

Um email contendo o PDF com as determinações (duas páginas no máximo) deve ser enviado a todos os colaboradores. Imprimir o arquivo e mantê-lo facilmente acessível em espaços comuns também ajuda a disseminar essa nova cultura organizacional. No final, a ideia é assegurar-se de que os colaboradores ajam dentro das raias do bom senso, utilizando os canais mais eficientes para cada tipo de demanda.

Orientado o uso na comunicação interna

Comunicação Integrada:  Qual a importância de ter um manual?

Walter  Motta: Criar padrões de atuação nas redes sociais a fim de tornar a intercomunicação profissional mais rápida, eficiente, objetiva e imune a possíveis problemas.

Comunicação Integrada:  Além do manual, como os colaboradores podem ser orientados?

Walter  Motta:  Através de workshops, treinamentos e conversas informais lideradas pela gerência/diretoria, respondendo dúvidas e entendendo o contexto das pessoas.

Comunicação Integrada:  Como erros nas redes sociais podem causar danos a imagem?

Walter  Motta:  As redes sociais possuem um poder único de viralizar conteúdo, para o bem e para o mal. O tráfego de informações é geralmente público — e quando não, pode facilmente tornar-se —, fator que pode provocar uma disseminação indesejada.

As pessoas estão mais exigentes e críticas do que nunca, por isso,  é preciso ter cuidado, pois até mesmo interações inofensivas que contenham pitadas de austerismo podem acabar distorcidas na internet, podendo gerar danos à imagem de uma marca ou pessoa.  A regra geral é sempre ser cortês, rápido e assumir os próprios erros.

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Texto: Isabela Pimentel

Imagem:  Walter Motta / Arquivo Pessoal